谷　では会社の業務も新築などが中心なんですか？

江口　それが違うんですよ。まず会社を起こしてすぐに新築など依頼がくるとは考えていませんので、会社の成長に合わせて仕事をしていこうと、まずはシステムキッチンなどへのリフォームや、内装リフォーム、外壁塗装など、お客様が困った時に何でも対応できるサービスをさせていただこうと考えました。

谷　では最初に依頼を受けたのは、どんなお仕事だったんですか。

江口　給湯器交換でした。起業して初めていただいた仕事でしたので、今でもよく覚えていますよ。（笑）ただ起業して困ったことは、私は設計畑でしたので、営業の経験がまったくなかったんです。そこで営業はインターネットを活用させていただいています。

谷　ネットでの集客は難しくないんですか？

江口　例えば、浴室・キッチン・トイレなどをリフォームする際ですが、今の時代お客様が使いたいメーカーを調べて、原材料が安い業者を調べてから、お問い合わせいただくというような流れが出来つつあります。一昔前でしたら、「誰か知り合いに良い業者はいない？」といった知人を介して依頼を受けていましたが、核家族化が進んだり、逆に知り合いの紹介だと、何かあった時にクレームをつけたくても出来ないのでという人が増えてきたのも事実です。

谷　確かにそれもありますね。でも初めて頼む業者はお客様にとっても不安がありますよね。

江口　そうですね。そこで当社では、メーカーと商品の当社販売価格を明記して、必ず一度現場を拝見させていただいてから、最終のお見積り価格をご提示するようにしています。もともと商品価格が市場価格よりかなりリーズナブルにささていただいておりますので、インターネットからでもご依頼をいただけております。あとはお伺いした時に、どんな工事が必要かをはっきりとご提示できる点も評価いただいていると思います。

谷　テレビでもリフォーム番組など人気ですが、新築とリフォームの境目みたいなものなどありますか。なかにはリフォームで2,000万くらいかかっちゃいましたなんてありますが。